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如何滿足購買者對(duì)聚氨酯保溫管的需求

作為一名防腐(anticorrosion)保溫(Heat preservation)管道(Conduit)的客服人員，給客戶（kè hù）帶來最大的滿意度是我們的責(zé)任（duty）和義務(wù)。但往往我們自認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很好了，可是客戶的體驗(yàn)卻并不理想，滿足不了客戶關(guān)于防腐保溫管方面的需求，更是不能促成成交。從結(jié)果來看，一定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，現(xiàn)在就讓我們來探究一下問題背后的深層原因。
首先，是產(chǎn)品(Product)層面的問題。蘭州黃卡殼皮保溫管用高壓發(fā)泡機(jī)在鋼管與外護(hù)層之間形成的空腔中一次性注入硬質(zhì)聚氨酯泡沫塑料原液而成，即俗稱的“管中管發(fā)泡”。產(chǎn)品知識(shí)(Knowledge)庫的缺失，對(duì)于客戶（kè hù）的需求不能有效的解決，讓客戶對(duì)客服產(chǎn)生不專業(yè)(Specialty)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)(Enterprise)產(chǎn)生不信任（trust)感。
其次，是流程方面的問題。企業(yè)(Enterprise)流程不標(biāo)準(zhǔn)，政策延續(xù)性差聚氨基甲酸酯保溫(Heat preservation)管企業(yè)的客服為了達(dá)成暫時(shí)的成交，過度承諾，最終卻不能兌現(xiàn)，導(dǎo)致客戶（kè hù）體驗(yàn)差。另外部門之間缺乏信息共享，客服部、業(yè)務(wù)部信息不流通，客服部接待了客戶，業(yè)務(wù)部門不能及時(shí)跟進(jìn)，客服也沒有及時(shí)追蹤，導(dǎo)致客戶流失。
客服人員作為一個(gè)最開始與客戶（kè hù）溝通的紐帶，必須掌握好產(chǎn)品(Product)的基本知識(shí)(Knowledge)并搭建(指搭蓋、建立)好各部門溝通的平臺(tái)，有效防止(fáng zhǐ)客戶（kè hù）的流失。蘭州聚氨酯保溫管全稱：高密度聚乙烯塑料外護(hù)聚氨酯泡沫預(yù)制直埋保溫管，由輸送介質(zhì)的，工作鋼管、聚氨酯保溫層、聚乙烯塑料外護(hù)管，通過設(shè)備依次向外結(jié)合而成。蘭州瓦殼保溫管適合輸送在-50℃—150℃范圍內(nèi)的各種介質(zhì)，它廣泛應(yīng)用于集中供熱、供冷和熱油的輸送及暖室、冷庫、煤礦、石油、化工等行業(yè)的保溫保冷工程